Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии


Автономная некоммерческая организация

«Регистр системы сертификации персонала» (РССП)

Порядок рассмотрения жалоб

Порядок рассмотрения жалоб

Заявитель вправе подать жалобу руководителю организации:
— при наличии претензий к действиям сотрудников РССП;
— при наличии жалоб на деятельность персонала, имеющего сертификат компетентности выданного в РССП.

Заявитель вправе подать жалобу либо руководителю организации, либо в апелляционную комиссию на соответствующее решение Органа по сертификации экспертов/персонала в случаях:
— отказа в приеме документов на сертификацию в качестве эксперта;
— отказа в выдаче сертификата компетентности эксперта;
приостановления или прекращения действия сертификата компетентности эксперта;
— отказа в продлении действия сертификата компетентности эксперта.

Руководитель организации при рассмотрении жалоб руководствуется принципами:
— объективности;
— компетентности;
— независимости;
— добровольности.

Жалоба должна быть рассмотрена не позднее месяца с момента ее регистрации. По решению руководителя (при необходимости) формируется комиссия для рассмотрения жалобы, при этом заявитель может быть приглашен на заседание Комиссии при рассмотрении его жалобы. Комиссия, при необходимости, может вызвать заявителя, полномочного представителя Органа по сертификации, Экзаменационного центра, а также пригласить специалистов по обсуждаемым вопросам, может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

По результатам рассмотрения жалобы формируется протокол заседания Комиссии, в котором отражаются дата заседания, фамилии присутствующих членов Комиссии и приглашенных на заседание, фамилия имя отчество заявителя, существенные моменты рассмотрения жалобы, результаты голосования, решение Комиссии и его обоснованность.

В том случае если оспаривается решение по сертификации Органа по сертификации заявитель, после рассмотрения жалобы заявитель может обратиться в Апелляционную комиссию.